Sau khi ra mắt hồi tháng 7/2020, “Song Hành Y Tế” đã gây tiếng vang lớn trên thị trường bảo hiểm nhân thọ. Đây là dịch vụ Tư vấn và Quản trị Bệnh án Cá nhân đầu tiên và độc quyền tại Việt Nam, do AIA Việt Nam hợp tác triển khai với một Tập đoàn chăm sóc y tế hàng đầu thế giới. Dịch vụ này sẽ giúp khách hàng không còn đơn độc nếu chẳng may mắc ung thư hay bệnh hiểm nghèo khác. Theo đó, “Song Hành Y Tế” sẽ đồng hành cùng bệnh nhân và người thân xuyên suốt từ giai đoạn chẩn đoán, điều trị cho đến khi hồi phục, đồng thời tư vấn tâm lý giúp họ an tâm hơn.
Ông Wayne Besant, Tổng Giám Đốc AIA Việt Nam chia sẻ lý do ra mắt dịch vụ “Song Hành Y Tế”
Tròn một năm ra mắt, “Song Hành Y Tế” đã giúp gần 160.000 khách hàng của AIA Việt Nam có cơ hội tiếp cận với dịch vụ Tư vấn và Quản trị Bệnh án Cá nhân tiêu chuẩn quốc tế. Dù mới có mặt tại Việt Nam, song dịch vụ này đã chiếm trọn lòng tin của người dùng nhờ quy trình chuẩn hóa, chuyên nghiệp đã áp dụng tại 9 thị trường của Tập đoàn AIA. Trên toàn cầu, có hơn 5 triệu khách hàng của đối tác Tập đoàn AIA đã được tận hưởng những lợi ích đặc biệt từ dịch vụ này suốt 15 năm.
Dịch vụ tham vấn y tế quốc tế độc quyền tại Việt Nam
Điểm cốt lõi làm nên chất lượng quốc tế của “Song Hành Y Tế” là chuyên môn của hơn 4.000 chuyên gia cố vấn đầu ngành về y khoa và đội ngũ bác sĩ lâm sàng chuyên khoa sâu đến từ 2.000 bệnh viện uy tín trên thế giới. Khi sử dụng dịch vụ và trao đổi với bác sĩ người nước ngoài, khách hàng sẽ được cung cấp 1 phiên dịch viên y khoa tiếng Việt và y tá cùng theo dõi hồ sơ bệnh án, hỗ trợ xuyên suốt quá trình này.
“Song Hành Y Tế” đồng hành cùng bệnh nhân 24/7
Tiêu chuẩn quốc tế cũng được thể hiện cụ thể trong quy trình 3 bước phục vụ khách hàng. Ngay khi người bệnh gọi đến tổng đài AIA Việt Nam kích hoạt sử dụng dịch vụ “Song Hành Y Tế”, đội ngũ y tế chuyên trách sẽ tiếp nhận hồ sơ bệnh án và liên hệ trao đổi chi tiết về vấn đề sức khỏe ở bước đầu tiên. Tiếp theo, đội ngũ y tế chuyên trách sẽ tham vấn với các chuyên gia đầu ngành trên thế giới để đánh giá trình trạng bệnh án và khuyến nghị các xét nghiệm bổ sung (nếu cần thiết), làm cơ sở cho quá trình chẩn đoán chính xác, từ đó giúp đưa ra khuyến nghị về phương án và phác đồ điều trị tối ưu cho người bệnh. Bước thứ ba, nhóm bác sĩ chuyên khoa và đội ngũ “Song Hành Y Tế” sẽ theo sát tiến trình điều trị để kịp thời đưa ra những tư vấn hữu ích giúp điều trị hiệu quả đồng thời thúc đẩy quá trình phục hồi về mặt thể chất và tinh thần.
Trải nghiệm của những khách hàng Việt Nam đầu tiên sử dụng “Song Hành Y Tế”
Những khách hàng đầu tiên sử dụng đánh giá cao trải nghiệm cá nhân hóa mà dịch vụ này mang lại. Mỗi bệnh nhân được đồng hành 24/7 và liên tiếp 90 ngày bởi đội ngũ “Song Hành Y Tế” chuyên trách dành riêng gồm bác sĩ, y tá và phiên dịch viên. Ngoài ra, các chuyên gia điều trị giảm đau, chuyên gia tâm lý trị liệu, chuyên gia dinh dưỡng lâm sàng… sẵn sàng đưa ra những tư vấn phù hợp dựa trên từng nhu cầu và tình trạng của người bệnh.
Mắc căn bệnh rò não chỉ 0,005% dân số gặp phải, chị Nguyễn Ngọc Ánh (26 tuổi, TP.HCM) cho biết, bản thân đã vượt qua được vấn đề sức khỏe lẫn cú sang chấn tinh thần nhờ “Song Hành Y Tế” xuất hiện đúng thời khắc quan trọng, phát huy hiệu quả bất ngờ. Chị ấn tượng với tốc độ phục vụ của đội ngũ y tế đến từ Singapore, gọi điện thoại trấn an tinh thần và tiếp nhận hồ sơ của chị ngay sau 15 phút kích hoạt dịch vụ. Chỉ trong thời gian ngắn chờ đợi, chị được đội ngũ bác sĩ, y tá và phiên dịch viên chuyên trách giải thích rõ ràng về căn bệnh lạ, tư vấn ưu, nhược điểm của các phương pháp điều trị để chị chủ động ra quyết định phù hợp.
Chị Ánh chia sẻ về quá trình “Song Hành Y Tế” đồng hành cùng chị
“Song Hành Y Tế” cũng là “phao cứu sinh” của cô Nguyễn Thị Vân (55 tuổi, Lạng Sơn) trong lúc suy sụp nhất, khi nhận chẩn đoán nhiễm trùng máu và suy thận giai đoạn 3. Những cuộc điện thoại tư vấn kỹ lưỡng và động viên kịp thời từ nhóm bác sĩ quốc tế đã giúp cô tìm lại động lực sống, theo đuổi điều trị và can trường hơn suốt 90 ngày chiến đấu với căn bệnh quái ác. Cô chia sẻ, bản thân luôn cảm thấy an tâm khi được phục vụ đặc biệt bởi dịch vụ “Song Hành Y Tế”, thậm chí nhận được nhiều lời khuyên chăm sóc sức khỏe ngay cả khi đã dừng dịch vụ.
|
“Song Hành Y Tế” được Tập đoàn AIA triển khai thành công tại 9 quốc gia: Singapore, HongKong, Trung Quốc, Indonesia, Thái Lan, Malaysia, Australia, Ấn Độ và Việt Nam. Ở bất cứ thị trường nào, dịch vụ cũng tuân thủ nguyên tắc “4C”: - Cập nhật rõ ràng (Clarity): Đánh giá chuyên sâu toàn diện và được cá nhân hóa cho từng trường hợp sức khỏe, bệnh lý của khách hàng chỉ qua một đầu mối về liên lạc duy nhất. - Chẩn đoán uy tín (Confidence): Mạng lưới chuyên gia y tế quốc tế hàng đầu sẽ phân tích bệnh án của khách hàng một cách độc lập, khách quan và đưa ra kế hoạch điều trị tối ưu. - Chủ động quyết định (Control): Khi đã có thông tin đầy đủ, rõ ràng và chính xác, khách hàng có thể chủ động quyết định chọn phương án điều phù hợp và kịp thời. - Chăm sóc tận tình (Care): Đồng hành chăm sóc và tư vấn 24/7 trong ít nhất 03 tháng kể từ ngày kích hoạt dịch vụ. |
CÙNG CHUYÊN MỤC
